Reclamaciones y Sugerencias
Proceso para Reclamaciones y Sugerencias
Este protocolo tiene como finalidad establecer un procedimiento sencillo y claro para que las familias, el personal del centro y los estudiantes puedan presentar reclamaciones y sugerencias con el objetivo de mejorar la calidad de los servicios educativos y la convivencia en el centro.
Ámbito de aplicación
Este protocolo es aplicable a:
- Familias de los estudiantes del colegio.
- Personal del centro, tanto docente como administrativo.
- Estudiantes del colegio.
- Partners, colaboradores, proveedores y sociedad en general.
Canales para presentar reclamaciones y sugerencias
Se ponen a disposición los siguientes medios para presentar reclamaciones o sugerencias:
- Buzón físico de sugerencias y reclamaciones: Situado en la entrada principal del colegio.
- Correo electrónico: Las reclamaciones o sugerencias se pueden enviar a la dirección oficial del colegio: elche.sanjoseartesano@salesianos.edu y elche.sanrafael@salesianos.edu
- Cita presencial: Se puede solicitar una reunión con el responsable correspondiente a través de la plataforma Qualitas Educativa.
Proceso de presentación y resolución
- Presentación de la reclamación o sugerencia:
- La persona interesada deberá indicar claramente la naturaleza de la reclamación o sugerencia, proporcionando detalles suficientes para su adecuada gestión.
- Deberá incluir datos de contacto (nombre, teléfono y/o correo electrónico) para poder recibir una respuesta.
- Se garantiza la confidencialidad de todos los datos personales proporcionados.
- Recepción y acuse de recibo:
- Una vez recibida la reclamación o sugerencia, se enviará un acuse de recibo en un plazo máximo de 5 días hábiles (vía correo electrónico o en persona si es en el buzón físico).
- Evaluación y análisis:
- El equipo directivo del colegio, junto con los responsables del área involucrada, analizarán la reclamación o sugerencia.
- En caso de ser necesario, se podrá contactar a la persona que la presentó para recabar más información o aclaraciones.
- Resolución y respuesta:
- La respuesta a la reclamación o sugerencia será proporcionada en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la recepción.
- La respuesta se enviará al contacto proporcionado, y si se considera pertinente, se informará de las medidas correctivas o de mejora adoptadas.
Seguimiento
El equipo directivo se compromete a hacer seguimiento de las reclamaciones y sugerencias presentadas, asegurándose de que las soluciones implementadas sean
efectivas y satisfactorias para todas las partes implicadas.
Mejora continua
El colegio realizará revisiones periódicas del presente protocolo, con el fin de adaptarlo a las necesidades de la comunidad educativa y mejorar su funcionamiento.
Confidencialidad y respeto
Se asegura la confidencialidad de todas las reclamaciones y sugerencias presentadas, así como el respeto hacia las personas que las formulen. Cualquier acto de represalia está prohibido y será sancionado de acuerdo con las normas del colegio.
Firma: Esta acta esta aprobada en Octubre 2024 por el responsable del protocolo como direccion del centro